揭秘“非法代理投诉”，合理构建干净的金融市场

近期，部分社会组织或个人利用互联网论坛、微信朋友圈、网购平台，社交平台、短视频等渠道招揽业务，通过“全额退保退息”等宣传，甚至冒充律师身份，诱导消费者委托其“代理维权”，怂通、诱导金融消费者重复、频繁恶意投诉金融机构，甚至虚假投诉，借此牟取非法利益。最终，伤害了金融市场乃至社会稳定，破坏了合法的贷款合同关系，侵夺了本应属于贷款机构的合法利益，也伤害了贷款人的信用记录。

什么是非法代理投诉

“非法代理投诉”是指社会组织或个人为获取高额服务费，以可以帮助金融消费者达到非正常全额退费、逃废个人债务、获取超额理赔金为名，诱导消费者委托其“代理维权”，并策划、教嗦、组织或代理消费者向监管部门进行针对金融机构的大量恶意投诉或举报的行为。通常要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息，并唆使消费者无视合同约定，捏造事实，向金融监管、信访等部门投诉，通过缠访闹访等手段施压，以达到收取高额代理手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品或参与非法集资等目的。

近日，辽源市公安局泰安分局侦破一起利用直播平台实施诈骗案件，抓获犯罪嫌疑人1人。7月31日，泰安分局陆续接到多名群众报警称：有人利用手机直播方式，教授他人规避信用卡还款，并以此为由实施诈骗。经初步侦查，受害群众遍及黑龙江、吉林等多省市达120余人。泰安分局为此成立了专案组，并依托信息化作战优势，加大对犯罪嫌疑人行踪轨迹的布控，最终将犯罪嫌疑人藏匿地点锁定在公主岭某服务区内。

8月6日，专案组在公主岭高速服务区一辆停靠的大卡车内成功将犯罪嫌疑人王某川（男，50岁，户籍地：辽源市西安区仙城街）抓获归案。经审讯，犯罪嫌疑人王某川如实供述其利用“快手”直播平台，以可以教授他人规避还款为由，引诱受害群众交学费，实施诈骗犯罪。

非法代理投诉对消费者造成的风险

2020年以来，已有多地金融监管部门公开发文，提示金融消费者防范违规代理黑产的诈骗行为，甚至联合执法部门，发布打击恶意代理投诉不法行为的通告。某种程度上，这也是政府监管部门基于金融契约的合法性，明确表达出的对于“恶意投诉”、“无效投诉”的态度。

2020年4月，银保监会发布了《关于防范“代理退保”有关风险的提示》，警示广大消费者要警惕“代理退保”的风险隐患：

一、失去保险保障风险。保险消费者退保后，丧失保险保障。

二、经济损失风险。某些“代理退保”并非为保护保险消费者合法权益，而是以牟利为目的。

三、个人信息资料泄露风险。该类机构或个人要求保险消费者提供身份证、银行卡号、保单、联系方式等涉及保险消费者隐私的敏感信息。

四、法律风险。保险消费者如果受人教唆或指使，为达到退保目的而虚构事实，编造理由，伪造证据资料，甚至违法干扰经济社会生活秩序，存在违法犯罪的风险。

【友情提示】

消费者如对金融产品或者服务存在疑问，应第一时间通过官方客服热线、APP等正规渠道联系提供服务的金融机构反映诉求，如实说明事由，积极协商解决问题；在发生争议时，也应通过正规途径投诉或维权，做到理性借贷，合理维权。

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