中国太保寿险广东分公司获评广东金融行业优质客户服务“金砖奖”

12月2日，第十届南都金融行业年度“金砖奖”颁奖典礼在广州国际金融中心举行，中国太保寿险广东分公司获评保险业“优质客户金砖奖”，这是继2020年获得“最佳理赔金砖奖”之后，“太保服务”品牌再次在大湾区荣耀获奖。

南都金融行业年度评鉴盛典是在广东银保监局、人民银行广州分行、广东省地方金融监督管理局等指导下，由南方都市报等发起成立的行业盛会。经过10年的打磨和推广完善，已经成为大湾区乃至华南地区最重要、最权威、最有影响力的金融专业评选。2021年的评选主题为“新征程谋新发展 湾区金融担发展”，评选委员会在颁奖辞中评价中说，“中国太保寿险广东分公司设立‘体验服务官’制度，推出‘身边服务、终身服务、精致服务’的全新服务体系，让客户充分体验了‘责任、智慧、温度’的太保服务，在众多同业中脱颖而出，成为仅有的两家获奖单位。”

中国太保寿险广东分公司始终把唱响“太保服务”品牌作为促进企业高质量经营发展和服务湾区百姓的重要抓手，在精心经办广州市长护险、“穗岁康”医疗补充保险过程中，组建了素质高、专业性强的精英服务队伍，努力把这两项好事实事办好办漂亮，在广州市市民心目中点亮“太保服务”。同时，公司还牢固树立全员为客户服务的理念，全身心为客户提供”责任、智慧、温度“的太保服务。一是在用心聆听基层与客户声音、了解客户需求与痛点的基础上，在业内率先设立了“体验服务官”制度，强化服务意识，聆听客户声音，探索无感化理赔，将太保服务融入日常工作机制，提升了“太保服务”的客户感知度。二是发挥公司科技优势，推出“身边服务、终身服务、精致服务”体系，通过生命银行、太医管家、太保家园的健康管理、适老服务和康养服务，为客户提供智能化、高时效、全方位、全生命周期的颐养、乐养、康养终身服务；三是推出了以国内顶尖三甲医院专家资源为支撑的湾区版太保蓝本，打造“小病不出门、大病选三甲、福利惠全家”的全生命周期“健康服务+保险产品”模式，让湾区百姓真正感受到了太保服务的专业与真诚。（袁胜元）

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