同舟共“冀”，泰康保险集团助力河北抗击疫情

河北省全面打响了“疫情防控歼灭战”。泰康保险集团河北分公司积极响应河北省政府要求，制定防控措施、密切关注疫情进展，建立应急响应机制。在总公司统筹指导下，分公司建立专项工作组，迅速将日常营业场所客户服务工作转办到远程服务，24小时在线、以家为司、志愿服务、冲锋在前……这一次，我们拥有更强的信心、更多的经验，充分发挥泰康大健康生态体系的优势，助力河北人民战胜疫情。

疫情当前，为保障员工及客户的健康安全，泰康保险集团河北分公司各地机构做都到每日进行现场防疫消杀、每日进行体温检测、每位客户查看健康码、竭尽所能为客户创造安全健康服务环境。同时为确保公司日常业务不间断，全省员工协同一心，为居家隔离的客户提供高效、贴心的服务。

科技助力

积极宣传推广线上保险自助服务、开启保险电子化回访服务、自助保单信息变更服务，依托泰生活APP智能在线服务，支持95%以上的服务办理；

暖心服务

柜面服务已开通远程办公系统，有需要的客户可进行视频业务受理，业务办理规则放宽，对于交费宽限期、保单犹豫期权益时效延长；同时95522电话服务7*24小时随时应答。

每一项高效、贴心服务的背后，都是泰康保险集团的情怀与担当，他们中的许多人不仅在工作中坚守自己的岗位，用心服务着泰康的客户，更是在冬日的严寒之中，成为支援在抗疫一线的一名志愿者，为自己的家乡尽一份绵薄之力。

感谢国际庄的泰康保险集团志愿者

蒋涵璐

泰康人寿河北分公司石家庄营销本部

1月10日，看着愈加严重的疫情，身在石家庄的蒋涵璐经理心如火燎，自发组织成立业主志愿者群，确定志愿者成员。当日中午，着手组织创建小区内每栋楼的群并且拉人进群，分层管理做好信息层级传达。当天晚上，与居委会联系录住户信息一直到深夜凌晨3点多。而后紧接着在3个业主群发布通知，扩大志愿者范围，及时配合居委会的工作，全小区13栋楼40个单元几千户居民的统一调配。同时参与召开居委会会议，准备二次核酸的具体事宜。

刘翔

泰康人寿河北分公司人力资源部

1月6日石家庄市新冠疫情加剧，上午正在响应市政府号召居家办公之际，得知街道紧缺一线核酸采样志愿者，了解到情况后第一时间报名，十点到达集合地点，进行了紧张地系统操作和个人防护的相关培训，就迅速投入到了核酸采样工作。我做为非专业的医护人员，主要工作是采集居民的信息并与试管进行关联；协助医护人员准备和收集所用试管和试子。完成6日、7日最密集的核酸检测，8日前往正定县参与搭建用于核酸检测的"火眼"实验室，经各方面努力连续工作10个小时负压实验室搭建完成，当晚便投入使用。自己能够在石家庄最危机的时刻有所行动，这也是我重要的一段人生经历，让我更感石家庄的力量。石家庄加油，石家庄必胜！

范丽娟

泰康人寿河北分公司石家庄营销部

1月5号晚，小区通知做核酸检测，因为物业和社区人员不够，社区网格员在社区群里征集自愿报名志愿者。当时第一时间范丽娟就报了个名，也没有想太多，就是希望能为大家做点事情。做核算检测的时候，范丽娟协调几名志愿者共同协助医护人员维持秩序，通知社区居住居民；后来还参加社区核酸检测信息登记，进行入户调查走访。范丽娟说，通过实地接触，感觉这次的疫情虽然来得突然，但人们并不惧怕，所有事情非常有序的进行，所有的制度大家也都在自觉的遵守，还有很多人主动互相帮助。相信我们是打不倒的国际庄！

陈琪莲

泰康人寿河北分公司石家庄营销本部

小区通知1月6日开始做核酸检测，因为物业和社区人员当时也被封闭在家，人手不足，社区群里征集志愿者，协助进行入户登记。陈琪莲伙伴第一时间报名领了表，进行入户登记，为行动不便的独居老人申请上门检测。做核算检测的时候，协助维持秩序。居家期间为小区的独居老人集中网购各类生活必需品，被小区居民称为小区的福星。1月10日，小区群通知要进行第二次核酸检测，她又义无反顾地加入了志愿者队伍。